Garantía y Política de Devoluciones
2 años de garantía
En nuestra tienda queremos que cada cliente tenga confianza al adquirir uno de nuestros relojes. Por ello ofrecemos una garantía de 2 años que cubre posibles defectos de fabricación y problemas relacionados con el funcionamiento del reloj.
Garantía de 2 años
Todos nuestros relojes incluyen una garantía de 2 años que cubre:
- defectos de fabricación
- problemas relacionados con el movimiento del reloj
- fallos mecánicos que impidan el funcionamiento correcto
- relojes que dejan de funcionar por defectos internos
Esta garantía se aplica únicamente cuando el reloj presenta un problema relacionado con su funcionamiento normal.
Qué cubre la garantía
Nuestra garantía cubre:
- fallos del movimiento automático
- defectos de fábrica
- problemas mecánicos que afecten al funcionamiento del reloj
Si se detecta alguno de estos problemas dentro del periodo de garantía, ofrecemos diferentes soluciones para garantizar la satisfacción del cliente.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños causados por:
- golpes o caídas
- uso indebido o abuso del reloj
- daños causados por agua cuando el reloj no está diseñado para inmersión
- desgaste normal por uso
- modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización
Estos casos se consideran daños externos y no defectos de fabricación.
Opciones de reparación
En caso de que un reloj presente un defecto cubierto por la garantía, ofrecemos dos opciones principales:
Reparación
El cliente puede llevar el reloj a su relojero o taller de reparación de confianza, y nosotros cubriremos los costes razonables de la reparación una vez aprobado el diagnóstico.
Reemplazo del reloj
En algunos casos, podemos solicitar la devolución del reloj para enviar una unidad de reemplazo.
En este caso:
- cubrimos los gastos de devolución
- cubrimos el envío del nuevo reloj
- el cliente no asume ningún coste adicional
Devoluciones y reembolsos
Si el reloj recibido presenta un defecto de fábrica o un problema de funcionamiento al recibirlo, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención para iniciar el proceso de revisión.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- reparación del reloj
- reemplazo por otra unidad
- solución alternativa acordada con el cliente
Nuestro objetivo es encontrar siempre una solución justa y satisfactoria para ambas partes.
Contactar nos
Para cualquier consulta relacionada con la garantía o el funcionamiento de un reloj, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Responderemos lo antes posible para evaluar la situación y ofrecer la solución más adecuada.